一、商品签收：

1、当面验收：

为保障客户自身权益，客户在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户有权拒绝签收，并在拒绝签收后联系客服进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收。

 

2、委托他人代收：

卖家需告知客户（被委托人）签收标准，委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。

二、商品退换货服务：

1.退换货时限：

A．退货：客户自签收之日起7日内可申请无理由退货；

B．换货：客户自签收之日起15日内可申请换货。

2.退换货原因：

A．符合法律规定的7日无理由退换货条件；（实施“三包”范围的商品，自签收之日起，7日内发生性能故障可选择退货、换货或者修理；7至15日内发生性能故障，只可选择换货或者修理；15日后发生性能故障凭发票到指定品牌的维修中心修理）

B．商品售出时即存在质量问题。

3.退换货条件：

A．7天无理由退货， 需要客户保持商品本身完好；

B．商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹，不影响二次销售；

C．（若有）防伪标识码未刮开或撕损、（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

4.注意事项：

A．酒类，手机，电脑数码产品，家用电器，电池，食品（包括生鲜食品），贴身用品，化妆品一经售出，如无质量问题，概不接受退换货； 

B生鲜食品，自实际收到商品之日起质量问题24小时内可退换货；不支持7天无理由退换货

C．对于商品质量问题，客户需向卖家提供证据，若卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退货或者换货。客户应妥善包装后（将附件、说明书、发票、购物凭证、包装）退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准，产生的退换货运费均由卖家承担；

D．优生活平台有如实描述商品的义务，如因平台原因导致商品尺寸/容量错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符，平台应按照页面描述履约，如客户需要退货或者换货，产生的退换货运费应由优生活承担，因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的，均不属于商品质量问题；

E．7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。（具体请参见下述约定）

5.运费：

A.客户拒收交易的整单货物，原则上：若为有理由拒收（商品有质量问题、送货晚于约定时间等），由平台承担全部运费；若为无理由拒收（商品无质量问题、送货晚于约定时间、用户地址不清且拒绝提供详细地址等情况），由客户承担全部运费；

B.整单商品中个别商品退换货，原则上：平台原因导致的（商品有质量问题、商品描述与实际不相符等），由平台承担全部运费；若非平台原因导致（商品无质量问题、商品描述与实际相符等），由客户承担全部运费 （包含往返费用）。

C．平台会为高价、易碎品做保价，不额外收取用户费用。但如非平台原因导致的退换货，用户需补偿平台支付的保价费用。保价费标准以平台使用快递方规定为准。